Publicado em 13 Mai 2020 

       
  Kukac é uma forma de encarar o mundo em transformação, é caracol, arroba, o caracol da internet. É pensar o mundo sem o que você é e o que você faz e ter ideias novas, deslocar a concorrência que não vai entender sua nova forma de resolver problemas.  
       
       

Caso de Sucesso: Cognibook

A solução, desenvolvida pela Kukac, utiliza a Inteligência Artificial Watson para ler e identificar o conteúdo do manual de usabilidade do sistema. Além disso, responde, de forma clara e rápida, qualquer questão que esteja relacionada ao tema.


Qual era a necessidade do cliente?

O Clube de Permuta, uma plataforma de negócios onde seus associados podem trocar produtos e serviços entre si, adotou o Cognibook para propiciar aos seus franqueados uma experiência ágil para a resolução de dúvidas sobre a utilização do sistema, procedimentos e regras da empresa.

Qual era o desafio para implementar essa solução?
O Clube de Permuta tinha o desafio de tirar a sobrecarga da equipe de suporte gerada pelas demandas relacionadas ao funcionamento da operação Clube de Permuta. Eles utilizavam um denso manual que, apesar de completo, demandava tempo e esforço para sanar possíveis dúvidas. A empresa também identificou que muitos franqueados não exploravam ao máximo a plataforma de negócios por não compreender suas funcionalidades completamente. Diante de um mercado que valoriza a rapidez e a experiência do usuário, o Clube de Permuta entendeu que era necessário aprimorar esse setor.

Qual foi o benefício principal atingido?
Após a implementação do Cognibook, houve uma grande queda no número de abertura de chamados por parte das franquias sobre processos já estabelecidos em manual. Por conseguinte, a equipe de suporte não se sobrecarrega. Além disso, seus franqueados contam com uma interação mais rápida sempre que necessitam, em qualquer dia e horário, uma vez que não dependem de atendentes humanos que só conseguiam disponibilidade em horário comercial, o que aumentou o nível de satisfação com a empresa.

Números que obtiveram para o cliente:
Foi obtida uma redução considerável no atendimento direto com os franqueados, porém, tendo uma série de retornos dos mesmos com uma dificuldade. Quando pesquisado uma determinada frase, ele retorna respostas de absolutamente todas as palavras e não da frase ou do contexto dela. Isso tem dificultado um pouco a análise das respostas levantadas pelas franquias.

''O Watson nos ajudou na agilidade e retorno as dúvidas em relação ao manual de procedimentos que utilizamos. André Giordane, Franquia Vitória/ES''

Kukac Soluções Cognitivas & Consultoria Ltda.
Saiba mais, visite o site: www.kukac.ai