ID : 26195

Name der Lösung :

CRM - Customer Relationship Management

Beschreibung der Lösung :

Das ARS CRM ist eine auf Lotus Notes ab Version 6.0 basierende Anwendung zur Unterstützung eines optimalen Managements von Kontakten, Vorgängen, Schriftverkehr und Aussendungen.

Kontakte:

  • Zentralisierung aller Kontakte im Unternehmen in einer Datenbank
  • Die Datenbank des ARS CRM kann als Notes-Adressbuch verwendet werden
  • Einfache Migration bestehender Notes Adressbücher
  • Wesentliche Kontaktinformationen über Blackberry-Handhelds abrufbar
  • Kontakte speichern bis zu drei Adressen
  • Kategorisierung der Kontakte nach vorgegebenen oder dynamischen Merkmalen
  • Kontakte können in eine oder mehrere Verteilerlisten aufgenommen werden

    Vorgänge:

  • Vorgänge sind einem Kontakt untergeordnet und dienen zur Abbildung einzelner Projekte oder Aktivitäten bei diesem Kontakt
  • Vorgänge gruppieren zusammengehörende Dokumente wie Gesprächsnotizen, E-Mails und Briefe
  • Vorgänge werden einem Verantwortlichen zugewiesen und unterstützen einen Workflow an nachfolgende Bearbeiter
  • In Vorgängen kann der Fortschritt von Arbeiten mit Zeitstempel dokumentiert werden
  • Automatische Erinnerung an Ablauftermine von Vorgängen und Wiedervorlagezeiträumen
  • Übernahme von eingehenden E-Mails aus persönlichen Mailboxen

    E-Mails und Briefe:
    Briefe können als Notes-Dokumente oder Word-Dokumente erstellt werden und übernehmen automatisch Anschrift und Anrede aus dem zugehörigen Kontaktdokument. E-Mails und Briefe werden automatisch beim zugehörigen Kontakt bzw.Vorgang abgelegt.


  • Geschäftsinformationen

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    • Funktionale Details

    • Zentralisierung aller Dokumente zu Kontakten und Vorgängen in einer Datenbank
    • Schnelle und universale Verfügbarkeit
    • Benachrichtigungssystem
    • Rechtesystem
    • Flexible Ansichten
    • Aussendungen
    • Bedienung

  • Geschäftsproblem

    Mit dem ARS CRM gehören Inkonsistenzen verteilter und mehrfach vorhandener Datenbestände der Vergangenheit an.

  • Geschäftschancen

    Notizen:

  • Verwendbar als Telefonnotiz, Gesprächsnotiz zu Kundenterminen oder für interne Aufzeichnungen
  • Ablage von Office-Dokumenten
  • Wettbewerbsvorteile

  • Zentralisierung aller Dokumente zu Kontakten und Vorgängen in einer Datenbank
  • Schnelle und universale Verfügbarkeit
  • Benachrichtigungssystem
  • Rechtesystem
  • Flexible Ansichten
  • Aussendungen
  • Bedienung

  • Branchen

    Bankwesen
    IT-Services
    Versicherungswesen
    Medien und Unterhaltung
    Einzelhandel

  • Lösungsbereiche

    Branchenübergreifend
       Business-Intelligence
          Andere
          Relationship-Marketing
       Management und Integration von Geschäftsprozessen
          Geschäftsprozesse
          Mitarbeiterservices
       Computer-Services
          Andere
       Customer Relationship Management
          Marketing- und kundenspezifische Informationen
          Produktivität von Vertriebsprozessen
       Dokumentmanagement
          On Demand
          Andere
          Workflow
       E-Mail-Messaging und -Collaboration
          Collaboration
          Kommunikation per E-Mail
          Andere
       Enterprise Resource Planning (Enterprise Application Systems, EAS)
          CRM-Erweiterungen (Customer Relationship Management)
       Pervasive- und Wireless-Computing
          Effizienz von Geschäftsprozessen
          Mobiles Arbeiten
       Product Lifecycle Management
          After-Sales-Services
    Medien und Unterhaltung
       Andere
    Einzelhandel
       Kundenservice
       Merchandising
       Vertriebsmanagement

  • Unternehmensgröße

    Sehr kleines Unternehmen (weniger als 50 Mitarbeiter)
    Kleines Unternehmen (50 bis 99 Mitarbeiter)
    Mittelgroßes Unternehmen (100 bis 499 Mitarbeiter)
    Mittelständisches Unternehmen (500 bis 1.000 Mitarbeiter)

  • Unterstützte Sprachen

    Deutsch
    Englisch

  • Für den Vertrieb vorgesehene Länder/Regionen

    Deutschland , Großbritannien , Österreich , Schweiz


  • Technische Informationen

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    • Hardware/Betriebssystemplattformen

      AIX 5.2
         IBM System Cluster 1600
         IBM Systems: Power
      AIX 5.3
         IBM System Cluster 1600
         IBM Systems: Power
      Red Hat Enterprise Linux family
         IBM Systems: BladeCenter
         IBM System Cluster 1600
         IBM Systems: z Systems
         IBM Systems: System x
      RHEL3
         IBM Systems: z Systems
      SUSE LINUX Enterprise Server (SLES)
         IBM Systems: BladeCenter
         IBM System Cluster 1600
         IBM Systems: z Systems
         IBM Systems: System x
      SLES8
         IBM System Cluster 1600
         IBM Systems: z Systems
      SLES9
         IBM System Cluster 1600
         IBM Systems: z Systems
         IBM Systems: System x
      Other Linux family
         IBM Systems: BladeCenter
         IBM System Cluster 1600
         IBM Systems: z Systems
         IBM Systems: System x
      Windows family
         Handheld-Einheiten (alle Marken)
         Desktopsysteme und Notebooks (alle Marken, einschließlich ThinkPads/ThinkCentre-PCs von Lenovo)
      Windows 2000 Server (inclusive)
         IBM Systems: System x
      Windows Server 2003
         IBM Systems: System x
      RHEL4
         IBM System Cluster 1600
         IBM Systems: z Systems
         IBM Systems: System x
      z/OS 1.7
         IBM Systems: z Systems

    • Services

      Product Support Services
      Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen
      Sonstige Services
      Business-Lösungen: Customer Relationship Management


    Datum der letzten Änderung:    19.02.2019


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    Informationen zum Ansprechpartner

    Michael Arbesmeier
    089/32468-00


    Unternehmen

    ARS Computer und Consulting GmbH
    Garmischer Str. 7
    München, Bayern 80339
    Germany

    +49 89 3246800


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